- 83% wisatawan LGBTQ+ di Kanada pernah mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan atau tidak nyaman saat bepergian, dan 64% melaporkan bahwa mereka harus mempertimbangkan keselamatan dan kesejahteraan mereka.
- P dari Booking.comprogram Roud Hospitality mendukung penyedia akomodasi dalam memberikan pengalaman yang lebih inklusif dan ramah bagi tamu LGBTQ+ mereka
- Lebih dari 10,000 properti di seluruh dunia kini diakui atas upaya keramahtamahan inklusif mereka dengan lencana Travel Proud di Booking.com
Istilah 'perjalanan' dan konotasinya harus menunjukkan pengalaman positif, petualangan dan kesenangan. Namun bagi banyak wisatawan LGBTQ+, realita traveling sering kali memberikan gambaran yang sangat berbeda, dengan penelitian baru dari platform perjalanan digital terkemuka Booking.com mengungkapkan bahwa 83% wisatawan LGBTQ+ di Kanada pernah mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan atau tidak nyaman saat bepergian.
Riset perjalanan LGBTQ+ paling ekstensif dari Booking.com hingga saat ini menyoroti sikap, kekhawatiran, dan preferensi perjalanan, serta pengalaman menginap di masa lalu, realitas saat ini, dan harapan untuk masa depan perjalanan yang lebih inklusif. Penelitian yang dilakukan terhadap wisatawan LGBTQ+ di 25 negara di seluruh dunia ini menunjukkan bahwa pengalaman negatif paling umum terjadi ketika wisatawan LGBTQ+ Kanada berada di tempat umum (35%), dengan wisatawan dari India (100%), Denmark (97%) dan Meksiko (93%) menunjukkan bahwa mereka paling sering mengalami hal ini.
Realitas perjalanan LGBTQ+ saat ini
Studi ini mengungkap hambatan terhadap perjalanan inklusif yang masih dialami oleh wisatawan LGBTQ+, dan juga menyoroti bahwa perjalanan pada prinsipnya dan praktik perjalanan terkadang merupakan dua hal yang berbeda bagi masyarakat. Bagi satu dari dua (53%) wisatawan LGBTQ+ Kanada, perjalanan memang menghadirkan waktu untuk bersantai dan melepas penat secara mental. Namun, kenyataannya ada sejumlah pertimbangan tambahan yang mencakup seluruh pengalaman perjalanan yang mungkin tidak perlu dipikirkan oleh orang-orang di luar komunitas tersebut.
Dengan lebih dari separuh (61%) wisatawan LGBTQ+ di Kanada mengalami diskriminasi saat bepergian, karena menjadi sasaran stereotip (33%) karena ditatap, ditertawakan, atau dilecehkan secara verbal oleh wisatawan lain (21%) dan/atau penduduk setempat (21%). ), tidak mengherankan jika wisatawan LGBTQ+ menghadapi kerumitan tambahan dalam menavigasi perjalanan mulai dari memilih tujuan hingga aktivitas yang mereka ikuti:
- 69% wisatawan LGBTQ+ Kanada mengatakan bahwa menjadi bagian dari komunitas berdampak pada keputusan yang mereka buat saat membuat rencana
- Misalnya, saat memilih tujuan:
- 68% melaporkan bahwa mereka harus mempertimbangkan keselamatan dan kesejahteraan mereka sebagai wisatawan LGBTQ+ – hal ini paling dirasakan oleh wisatawan yang mengidentifikasi dirinya sebagai queer (75%) atau gay (74%)
- Lebih dari separuh (55%) komunitas LGBTQ+ di Kanada merasa bahwa destinasi yang ada dalam 'daftar keinginan' mereka terdampak karena menjadi bagian dari komunitas tersebut.
- 63% percaya bahwa menjadi anggota komunitas LGBTQ+ berdampak pada pilihan perjalanan mereka
- 57% mengindikasikan bahwa hal ini berdampak pada aktivitas yang mereka ikuti saat bepergian
Tanda-tanda kemajuan dan kepositifan yang menjanjikan
Meskipun ada banyak kendala dalam perjalanan inklusif bagi mereka yang mengidentifikasi diri sebagai LGBTQ+, masih ada area penting di mana orang-orang mendapatkan interaksi dan pengalaman positif, dengan 87% wisatawan LGBTQ+ di Kanada melaporkan bahwa sebagian besar pengalaman perjalanan mereka sejauh ini ramah – dengan wisatawan gay dan lesbian kemungkinan besar setuju (90%).
Hal yang juga menyegarkan adalah 54% wisatawan Kanada melaporkan bahwa menjadi bagian dari komunitas LGBTQ+ benar-benar membuat mereka merasa senang lebih percaya diri sebagai seorang traveler, dengan 82% mengatakan bahwa mereka memiliki kepercayaan diri untuk menjelajahi destinasi yang ingin mereka kunjungi. Wisatawan gay merupakan wisatawan yang paling percaya diri di sini (87%), diikuti oleh wisatawan biseksual (86%).
Sebelum tiba di properti pilihan mereka, 33% wisatawan LGBTQ+ Kanada menunjukkan bahwa mereka telah melakukan korespondensi yang ramah dan informatif dengan properti tersebut, dan hampir sepertiga (29%) juga ditawari panduan dan informasi untuk area setempat selama mereka menginap. Saat tiba di suatu destinasi, kesan pertama sangat berarti dan, untungnya, hal ini menghasilkan pengalaman positif bagi 34% wisatawan LGBTQ+ Kanada yang mengatakan bahwa mereka mendapatkan kesan pertama yang luar biasa saat tiba, seperti minuman selamat datang atau staf yang ramah.
Koneksi komunitas adalah kuncinya
Riset dari Booking.com juga mengungkapkan bahwa komunitas LGBTQ+ di suatu destinasi merupakan inti dari banyak keputusan wisatawan LGBTQ+, dan hasrat untuk merasakan semua yang ditawarkan komunitas ini adalah hal yang lazim di antara temuan-temuan tersebut:
- 67% wisatawan LGBTQ+ di Kanada lebih cenderung melakukan perjalanan ke destinasi yang merayakan komunitas dan sejarah LGBTQ+ setempat
- Lebih dari separuh (57%) cenderung memilih perjalanan yang memungkinkan mereka mempelajari lebih lanjut tentang aspek sejarah komunitas LGBTQ+ di destinasi pilihan mereka.
Meskipun wisatawan LGBTQ+ menginginkan koneksi dengan komunitas LGBTQ+ untuk memperkaya pengalaman perjalanan mereka, mereka juga mencari merek yang dapat mendukung dan mengenali komunitas tersebut, dengan lebih dari separuh wisatawan LGBTQ+ di Kanada (57%) lebih cenderung mencari objek wisata atau aktivitas yang menarik. disesuaikan dengan komunitas LGBTQ+. 59% juga meneliti akomodasi, merek, dan pengalaman sebelum memesan untuk memahami peran akomodasi, merek, dan pengalaman dalam mendukung komunitas LGBTQ+, dan penelitian tersebut menunjukkan bahwa mayoritas (70%) lebih cenderung memesan pada merek yang berupaya melakukan hal tersebut. .
Pengalaman perjalanan yang lebih inklusif untuk semua orang
Meskipun terdapat benih-benih positif dan kemajuan dalam perjalanan LGBTQ+, masih terdapat kebutuhan nyata – dan peluang – bagi industri ini untuk menjadikan pengalaman perjalanan lebih ramah, inklusif, dan positif secara holistik bagi wisatawan LGBTQ+, dan pada akhirnya bagi wisatawan LGBTQ+. semua orang. Ketika wisatawan LGBTQ+ Kanada ditanya tentang apa yang mereka harapkan dari perusahaan perjalanan, hasilnya memberikan bahan pemikiran yang nyata:
- 35% menginginkan rekomendasi yang lebih disesuaikan dengan preferensi dan minat mereka
- 35% menginginkan informasi tambahan dibagikan mengenai status LGBTQ+ di lokasi tersebut, termasuk undang-undang setempat, kepekaan agama, kewajiban berpakaian, dan statistik kejahatan rasial LGBTQ+
- Tiga dari 10 (29%) ingin melihat filter yang memungkinkan mereka mengidentifikasi properti yang menawarkan pengalaman positif bagi wisatawan LGBTQ+, dengan filter yang paling populer di kalangan wisatawan dari Brasil (40%), Selandia Baru, AS, dan Vietnam (semuanya 39%)
Booking.com menyadari peran penting properti dalam memberikan pengalaman yang lebih inklusif dan mengambil tindakan untuk membuka jalan bagi semua orang untuk Travel Proud. Diluncurkan pada bulan Agustus 2021, program pelatihan Proud Hospitality Booking.com tersedia dalam bahasa Inggris dan Prancis, untuk mitra akomodasinya secara global, dengan peluncuran dalam bahasa Jerman dan Spanyol dalam beberapa minggu mendatang. Kini terdapat lebih dari 10,000 properti Proud Certified di 95 negara dan wilayah pada platformnya, termasuk lebih dari 430 properti di Kanada.
Tujuan dari sesi pelatihan Proud Hospitality online selama 75 menit (dikembangkan dalam kemitraan dengan Ramah Saya) adalah untuk membantu para profesional perhotelan memahami tantangan dan hambatan yang dihadapi komunitas LGBTQ+ saat bepergian, dengan membekali mereka dengan keterampilan dan teknik praktis yang dapat segera mereka praktikkan di properti mereka. Pelatihan ini tersedia gratis untuk semua mitra properti Booking.com secara global dan mencakup akses ke sumber daya tambahan, seperti Travel Proud Customer Toolkit, yang oleh properti Proud Certified dianjurkan untuk disediakan bagi semua staf yang berhadapan dengan tamu, sehingga mereka dapat menjawab pertanyaan dengan percaya diri dan memberikan pengalaman yang lebih ramah kepada tamu LGBTQ+ mereka.
Setelah menyelesaikan kursus online ini – dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman yang lebih inklusif – mitra Proud Certified akan menerima lencana Travel Proud di halaman properti mereka untuk menunjukkan kepada calon tamu bahwa mereka dapat mengandalkan pengalaman yang lebih ramah – sehingga membuat wisatawan LGBTQ+ merasa nyaman di dalamnya. mengetahui bahwa properti yang mereka pilih telah berkomitmen untuk menjadikan keramahtamahan yang lebih inklusif sebagai standar mereka. Sejumlah kota pilihan dengan beberapa properti Proud Certified selanjutnya dipamerkan di tempat yang ditunjuk Halaman Bangga Perjalanan, tempat wisatawan dapat mempelajari lebih lanjut tentang inisiatif ini, serta menemukan dan memesan properti Proud Certified.
“Di Booking.com, kami percaya setiap orang harus selalu dapat merasakan dunia seperti diri mereka sendiri,” kata Arjan Dijk, CMO dan Wakil Presiden Senior di Booking.com. “Dari meluangkan waktu untuk bersantai hingga merasakan budaya yang berbeda, wisatawan dari komunitas LGBTQ+ pada dasarnya menginginkan hal yang sama seperti orang lain dalam hal bepergian dan industri perlu menjadikan pengalaman ramah sebagai hal yang biasa bagi semua orang – tidak peduli siapa yang mereka cintai, bagaimana mereka mengidentifikasi atau dari mana mereka berasal. Sebagai seorang traveler gay, saya menghadapi hambatan dalam melakukan perjalanan dan diskriminasi, namun saya juga menyaksikan perubahan progresif selama bertahun-tahun. Dengan mengambil tindakan untuk membuka jalan bagi industri yang lebih inklusif, kami berharap dapat membuka jalan bagi perubahan yang lebih luas yang akan meningkatkan standar perjalanan bagi semua orang.”
(eTN)| izin posting ulang | memposting konten